Rétractation & remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Nature des produits

Les produits vendus sur sbcraftacademy.com sont des contenus numériques (guides PDF) livrés immédiatement après paiement, par téléchargement.

2. Droit de rétractation

Le Client dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de l’achat.

Toutefois, s’agissant de contenus numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le téléchargement commencé, lorsque le Client a expressément demandé la fourniture immédiate du contenu et reconnu perdre ainsi son droit de rétractation. Cet accord est recueilli au moment de la commande par une case à cocher dédiée.

3. Cas de remboursement

Indépendamment du droit de rétractation, SB Craft Academy procède au remboursement ou au remplacement du guide dans les cas suivants, signalés dans un délai de 14 jours après l’achat :

• fichier défectueux, illisible ou incomplet ;
• fichier ne correspondant pas au guide commandé ;
• impossibilité de télécharger le guide, non résolue par notre service client ;
• double paiement d’une même commande.

4. Comment faire une demande

Écrivez à contact@sbcraftacademy.com en indiquant votre numéro de commande, le guide concerné et le problème rencontré (capture d’écran bienvenue). Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours après acceptation de la demande. Les accès de téléchargement liés à la commande remboursée sont alors désactivés.